ご宿泊予約者の皆様

いつもご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

このたび、当ホテルが導入しているサイトコントローラー（複数の宿泊予約サイトを一括管理するシステム）の提供元である手間いらず株式会社より、同社システムに対する第三者からの不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。

これに伴い、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

不正アクセスは2026年9月21日（月）に発生したものに限られ、現時点までの調査において、その他の日時に同様の不正アクセスは確認されておりません。

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

※予約者様にご注意いただきたい事項

今回の事象に関連し、宿泊施設等を装った（宿泊予約サイトおよび宿泊施設のメールドメイン以外からのご連絡）不審なメールやSMS、WhatsApp等が送信され、外部サイトへのアクセスやクレジットカード情報等の入力を求められる事例を確認しております。

宿泊施設を名乗る不審な連絡を受信された場合は、以下の点に十分ご注意ください。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない

・クレジットカード情報や個人情報を入力しない

・不審なメッセージに返信しない

・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

※本件により、お客様の宿泊予約が自動的にキャンセルされることはございません

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

なお、本事象の原因となったシステムでは、クレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com